西湖边的“暖心泊姐”

盛夏的日头炙烤着西湖景区的每一条路，虎跑路边的停车场里，一个娇小的身影正穿梭在车辆间。她叫张玉芳，是西湖景区的停车巡管员，也是市民游客心里“靠谱的暖心泊姐”。

张玉芳是虎跑——之江路段的班长，负责动物园、虎跑、六和塔三个停车场，共180个泊位的巡查与管理。一到旅游旺季，车流像潮水般涌来，她每天穿梭于车辆之间，脚步不停：引导倒车、解答问询、处理缴费……忙得常顾不上喝口水。虽说高温时段能轮班歇脚，她却常常“拖班”：“游客大老远来，能帮一点是一点，少等一分钟，他们就多一分满意。”

“姐，能帮我看一下怎么缴费吗？”  

“姐，这个位置我不太会停……”  

一声声“姐”，是信任，更是责任。张玉芳总是笑着回应，耐心解答、细致引导。天气虽然炎热，她却从未有过烦躁、怨言，反而觉得成就感满满，“看着车子有序进出，游客笑着来、满意走，就觉得值了。”

董婷/摄

在张玉芳看来，“管闲事”才是她的正经事。

有一次，她在动物园停车场发现一个与家人走散、独自哭泣的小男孩。她一边安抚情绪，一边带至保安亭广播寻人，最终让孩子顺利回到奶奶身边。  

曾在六和塔停车场，她遇到离家出走的少女，耐心开导并联系派出所，守护她直至安全回家。  

捡手机、拾钱包、找失主……这些“小事”她几乎每周都会遇到，每次都尽力物归原主。“汉服小姐姐”的手机、游客落下的背包，都因她的细心一一物归原主。

高温下的坚守，琐碎中的温暖，张玉芳只是西湖景区众多一线工作者的一个缩影。他们把岗位当作传递温暖的窗口，让五湖四海的游客不仅记住西湖的湖光山色，更记住这里的诚心与暖意。

 温馨提示：  

暑期出游高峰，请注意做好防暑降温，照看好同行的老人与孩子；离车前别忘了带好随身物品。若您在景区需要帮助，随时可以联系身边的工作人员——我们一直都在。

资料：城管保障中心

编辑：七里秋